Hatályos: 2026. október 7.

1. A szolgáltató adatai

2. Alapvető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a gardenor.hu webáruházban (a továbbiakban: webáruház) leadott minden rendelésre, valamint a telefonon leadott rendelésekre vonatkoznak. A rendelés leadásával a vásárló elfogadja az ÁSZF-et; kérjük, rendelés előtt figyelmesen olvassa el. Az ÁSZF a webáruházban folyamatosan elérhető, letölthető és kinyomtatható.

A szerződés magyar nyelven jön létre. A webáruházban vagy telefonon megkötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a szolgáltató nem iktatja, utólag nem hozzáférhető; a rendelés adatait a visszaigazoló e-mail tartalmazza. Magatartási kódexre a szolgáltató nem utal.

Fogalmak. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy. Vásárló: mindenki, aki a szolgáltatótól terméket rendel. Egyes jogok (pl. elállás, kellékszavatossági és fogyasztói panaszkezelési szabályok) csak a fogyasztónak minősülő vásárlót illetik meg.

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) rendelkezései az irányadók.

Az ÁSZF módosítása. A szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja; a módosítás a webáruházban való közzététellel lép hatályba, és a korábban megkötött szerződéseket nem érinti.

Szerzői jogok. A webáruház tartalma (szövegek, fényképek, termékleírások, grafikai elemek) a szolgáltató tulajdona, szerzői jogi védelem alatt áll. Az előzetes írásbeli engedély nélküli letöltése, másolása, közzététele és üzleti célú felhasználása tilos.

3. Termékek és árak

A termékek árai magyar forintban értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót. Az árak nem tartalmazzák a szállítási díjat, kivéve, ha ezt a webáruház külön feltünteti, valamint a képen esetleg látható tárolóedény (váza, kaspó) árát, ha a termékleírás azt nem említi. Külön csomagolási díjat nem számítunk fel.

A termékképek illusztrációk, a növények megjelenése az évszaktól, a fejlettségtől és a virágzás idejétől függően eltérhet a képtől.

Virágkötőink a csokrokat és díszeket egyedileg, a rendelés alapján készítik, ezért két teljesen egyforma nem létezik. A kiválasztott termékhez stílusában, formájában és kötészetében megfelelőt kap. Mivel a vágott virág naponta érkező friss termék, előfordulhat, hogy egy összetevő épp nem kapható; ilyenkor hasonló értékű és stílusú virággal helyettesítjük, erről telefonon egyeztetünk.

Az árak változtatásának jogát fenntartjuk; a módosítás a webáruházban való megjelenéssel lép hatályba, és a már leadott rendelések árát nem érinti. Ha minden gondosságunk ellenére nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (pl. rendszerhiba miatti „0” vagy „1” Ft-os ár, vagy a termék szokásos árától jelentősen eltérő ár), nem vagyunk kötelesek a terméket a hibás áron szállítani; ilyenkor felajánljuk a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a vásárló elállhat a vásárlástól.

4. A rendelés menete

A kiszállításhoz elengedhetetlen, hogy a vásárló pontos adatokat adjon meg. Hibás vagy valótlan adatok miatt meghiúsult kiszállításért nem vállalunk felelősséget; ilyenkor felvesszük a kapcsolatot a vásárlóval, az újbóli kiszállítás díjáról közösen állapodunk meg.

A kínálat a készlet erejéig érvényes. Ha egy megrendelt termék mégsem áll rendelkezésre, erről haladéktalanul értesítjük a vásárlót, és a már kifizetett összeget visszatérítjük, vagy – a vásárló beleegyezésével – hasonló terméket ajánlunk helyette.

5. Fizetés

A webáruházban online (bankkártyás) fizetésre nincs lehetőség. Választható fizetési módok: utánvét (készpénz a futárnál), előre utalás, készpénz vagy kártya személyes átvételkor.

A termékek árai bruttó összegek, a fizetendő végösszeg a rendelés összesítése és a visszaigazoló e-mail alapján minden költséget tartalmaz. A vásárló a szállítási díjat a rendelés összesítő oldalán látja.

6. Szállítás és átvétel

A virágkézbesítést percre pontosan nem tudjuk vállalni. Ha a címzett a kézbesítéskor nem érhető el, a virágkézbesítő a küldeményt a helyszínen tartózkodó harmadik személynek (pl. kolléga, recepciós, portás, szomszéd) is átadhatja. Ha a címzett és a kézbesítő más időpontban állapodik meg, a kézbesítés az egyeztetett időben történik.

Teljesítési határidő. Ha a felek másképp nem állapodnak meg, a szolgáltató a szerződés megkötésétől számított legfeljebb 30 napon belül teljesít. Ha a szolgáltató a vállalt határidőre nem teljesít, a vásárló megfelelő póthatáridőt tűzhet; ha ez is eredménytelenül telik el, a szerződéstől elállhat.

Kárveszély. A küldemény sérüléséért, elvesztéséért a kárveszély attól a pillanattól a fogyasztó vásárlót terheli, amikor ő vagy az általa megjelölt harmadik személy (a fuvarozótól eltérő) átveszi a terméket. Kérjük, a csomagot a futár jelenlétében ellenőrizze; külső sérülés esetén a kézbesítéskor készüljön jegyzőkönyv a futárral, és a sérülést fotóval jelezze felénk.

Vis maior (elháríthatatlan külső ok) a teljesítés alól mentesít; ilyen esetben mindent megteszünk a vásárló értesítése érdekében. Ha óránként 10-nél több rendelés érkezik, a feltüntetett teljesítési időktől eltérhetünk. A vásárlónak felróható okból át nem vett küldemény újbóli kiszállításának díját a vásárló viseli.

Személyes átvétel: a megrendelt és elkészített csokrot, kötészeti terméket az átvételi napot követően 2 napig őrizzük. A termék romlandósága miatt a kifizetett, de 2 napon belül át nem vett csokrok vételárát nem áll módunkban visszatéríteni.

7. Elállási jog

8. Szavatosság

Élő növények. Mivel élő növényre elállási jog nincs, a hibás vagy sérült teljesítés esetén a szavatossági jogai annál fontosabbak. A szavatosság nem terjed ki azokra a károkra, amelyeket az átvétel után a nem megfelelő gondozás (pl. helytelen öntözés, fény- vagy hőviszonyok, fagy) okozott. Kérjük, a növényt átvételkor ellenőrizze, és a hibát fotóval együtt mielőbb jelezze a gardenorweb@gmail.com címen, hogy gyorsan intézkedhessünk.

Sérülten érkezett termék: ha a termék a szállítás során sérült, saját költségünkre kicseréljük, vagy a vásárló kérésére visszatérítjük a vételárat.

9. Panaszkezelés és jogviták

Célunk, hogy minden megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsünk. Ha ez mégsem sikerül, panaszát szóban vagy írásban közölheti velünk: e-mailben (gardenorweb@gmail.com), telefonon (+36 20 469 9430) vagy személyesen a kertcentrumban (6200 Kiskőrös, Dózsa György út 1.).

• A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát személyesen közölt panasznál helyben átadjuk, telefonon vagy elektronikusan közölt panasznál legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldjük. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el.
• Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk. A panasz elutasítását indokoljuk.
• A panaszról felvett jegyzőkönyvet és az arra adott válasz másolatát három évig őrizzük meg, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatjuk.
• A panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatjuk a vásárlót arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Általános alávetési nyilatkozatot nem tettünk.

Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó az alábbi lehetőségekkel élhet:

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. A szolgáltató és a vásárló a vitás ügyeiket elsősorban békés úton próbálják rendezni.

10. Adatkezelés

A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik részletesen. Adatai helyesbítését vagy törlését bármikor kérheti a gardenorweb@gmail.com címen.